企业级移动融合通信业务

通过快捷方便方式,提供企事业单位信息的传递、发布、客户需求收集、意见反馈等服务。

企业级移动融合通信业务

QQ融合通信

  • 本系统包括了在线客服系统和语音通信系统两大部分。
  • 其中在线客服系统主要负责客服人员与QQ用户通过文字等方式的消息互动;
  • 语音通信系统是在现有的Call Center系统上进行少量定制升级而成,充分利用现有Call Center系统的ACD/IVR/弹屏功能,包括对客服人员的定向分配。

手Q用户

  • 在QQ中拨打企业账号进入呼叫中心,无需电话费用
  • 可视化IVR为用户导航(自助查询、业务操作)
  • 转入人工座席实时交互(线下用户向线上转换)

客服坐席

  • 与CRM系统无缝集成,弹屏显示用户数据
  • 通过语音、文字、图片等丰富形式与用户交互
  • 客户通过在手Q上的企业号发起语音通话,接入企业号码,客户除了通过手机语音接听外,还可以在手机上展示可视化菜单
  • 突出信息明确,样式可按照业务需求调整
  • 展示流程清晰,可提供地理位置信息
  • 模板样式由腾讯进行审核,过滤垃圾消息
  • 可以对未关注用户下行消息